Ik heb het verkeerde product ontvangen

Dat is natuurlijk erg vervelend! Gelukkig kun je dit eenvoudig zelf regelen via onze retourportal. Hieronder leggen we je precies uit hoe het werkt.

Retour aanmelden

Ga naar onze retourpagina via de volgende link:
vespuccireturns.returnless.com

• Vul het retourformulier volledig in.
• Selecteer in de portal dat je een verkeerd product hebt ontvangen.
• Geef aan of je het juiste product wilt ontvangen of je geld terug wilt.

Wat gebeurt er daarna?

• Wij ontvangen jouw retourverzoek en keuren deze op werkdagen handmatig goed.
• Na goedkeuring ontvang je een e-mail. In deze e-mail staat hoe je een retourlabel kunt aanmaken in de portal.
• Gebruik dit label om het pakket kosteloos naar ons terug te sturen.

Belangrijke informatie over het retourneren

• Je hoeft niets in de doos te stoppen. Dankzij het retourlabel weten wij automatisch welk verzoek bij jouw pakket hoort.
• Je hoeft dus geen briefje of retourformulier bij te voegen.
• Alle informatie over jouw voorkeuren (geld terug of juiste product) zit al in ons systeem via de portal.

Wat gebeurt er na ontvangst van het pakket?

• Wij verwerken jouw retour meestal binnen 1 werkdag na ontvangst.
• In drukke periodes (zoals het hoogseizoen) kan dit maximaal 2 werkdagen duren.
• Kies je voor terugbetaling? Dan storten we het bedrag terug zodra we het retour in goede orde ontvangen.
• Kies je voor het juiste product? Dan versturen we dit zodra jouw retour verwerkt is. De levertijd is dan gelijk aan die van een normale bestelling.

---

Heb je nog vragen na het lezen van deze pagina? Stuur ons dan een berichtje via Mail. Een medewerker probeert binnen één werkdag te reageren.