Pakket beschadigd aangekomen

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk erg vervelend. Geen zorgen, we helpen je graag verder. Volg onderstaand stappenplan om de schade eenvoudig te melden. Wij handelen dit vervolgens af via onze verzekering.

---

Stappenplan bij schade tijdens levering

1. Vul het schadeformulier in:
   
   ➤ Klik hier om het schadeformulier in te vullen en digitaal te ondertekenen
   

2. Stuur een e-mail met duidelijke foto’s van de schade:
   Foto’s die we nodig hebben:

   • De schade aan het product
   • De buitenkant van het pakket (inclusief verzendlabel)
   • Eventueel de binnenverpakking

   Stuur deze naar: webshop@vespuccinederland.nl

3. Wij doen een melding bij de verzekering:
   Je melding wordt op werkdagen verwerkt en doorgestuurd naar onze verzekeraar. De beoordeling duurt gemiddeld 1 tot 2 weken.

4. Ontvang een oplossing per e-mail:
   Je ontvangt bericht zodra de verzekeraar een oplossing heeft voorgesteld. Dit kan een (gedeeltelijke) vergoeding zijn of een nieuw product – afhankelijk van de ernst van de schade.

---

Veelgestelde vragen

Wat als de schade is ontstaan na ontvangst of gebruik?

Is de schade na levering ontstaan? Dan kun je via deze garantiepagina een reparatie of garantieaanvraag doen.

Kan ik het beschadigde product gewoon terugsturen?

Wacht hier nog even mee. In de meeste gevallen hebben wij genoeg aan je melding en foto’s. Retourneren is soms niet nodig.

Wanneer krijg ik reactie?

We bevestigen je melding meestal binnen 1 werkdag. De verzekering reageert binnen 1 tot 2 weken. Daarna ontvang je van ons een e-mail met de uitkomst.

---

Vragen of onduidelijkheden?

Heb je na het invullen van het formulier of het mailen van je foto’s nog vragen?
Stel je vraag gerust via WhatsApp: Klik hier om ons te WhatsAppen.
Een medewerker probeert binnen één werkdag te reageren.