Artikel 1: Begriffsbestimmungen
Artikel 2: Identität des Unternehmers
Artikel 3: Anwendbarkeit
Artikel 4: Das Angebot
Artikel 5: Der Vertrag
Artikel 6: Widerrufsrecht
Artikel 7: Kosten im Falle des Widerrufs
Artikel 8: Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9: Der Preis
Artikel 10: Garantie
Artikel 11: Vertragsmäßigkeit und Garantie
Artikel 12: Lieferung und Ausführung
Artikel 13: Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 14: Zahlung
Artikel 15: Beschwerderegelung
Artikel 16: Streitigkeiten
Artikel 17: Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Artikel 1: Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
1. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
3. Tag: Kalendertag;
4. Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung zeitlich verteilt ist;
5. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich sind.
6. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
7. Muster-Widerrufsformular: das vom Unternehmer zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
8. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
9. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Vertragsschluss ausschließlich eine oder mehrere Techniken zur Fernkommunikation verwendet werden;
10. Technik zur Fernkommunikation: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammenkommen.
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2: Identität des Unternehmers
Vespucci Nederland B.V.
Adresse: Prinsenweide 2F,
7317BB, Apeldoorn
E-Mail-Adresse: info@vespuccinederland.nl
KvK-Nummer: 82499470
USt-IdNr.: NL862494424B01
Bankverbindung:
Bank: ING
IBAN:NL66RABO0385888147
BIC: INGBNL2A
Falls die Tätigkeit des Unternehmers einem einschlägigen Genehmigungsverfahren unterliegt: die Angaben zur zuständigen Aufsichtsbehörde:
Falls der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:
der Berufsverband oder die Berufsorganisation, dem bzw. der er angehört;
der Berufstitel und der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem dieser verliehen wurde;
ein Verweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln sowie Hinweise darauf, wo und wie diese Berufsregeln zugänglich sind.
Artikel 3: Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag sowie für Bestellungen zwischen Unternehmer und Verbraucher.
2. Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann abweichend vom vorigen Absatz und bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers auf elektronischem Weg oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
4. Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden der zweite und dritte Absatz entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen Bedingungen stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.
5. Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig oder werden sie für nichtig erklärt, bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitigem Einvernehmen unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen so weit wie möglich nahekommt.
6. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „nach dem Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
7. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sind „nach dem Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4: Das Angebot
1. Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder wird es unter Bedingungen unterbreitet, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot gut beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
4. Alle Abbildungen und Spezifikationen im Angebot sind Richtwerte und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Auflösung des Vertrags begründen.
5. Abbildungen bei Produkten sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
6. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft im
7. Besonderen:
den Preis einschließlich Steuern;
die eventuellen Versandkosten;
die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt, und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
ob das Widerrufsrecht Anwendung findet oder nicht;
die Art der Zahlung, der Lieferung und der Ausführung des Vertrags;
die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, falls die Kosten für die Nutzung der Technik zur Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
ob der Vertrag nach dem Zustandekommen archiviert wird und, wenn ja, wie er für den Verbraucher einsehbar ist;
die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags die von ihm im Rahmen des Vertrags gemachten Angaben prüfen und gegebenenfalls berichtigen kann;
die eventuellen anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann;
die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes auf elektronischem Weg einsehen kann; und
die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses.
Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.
Artikel 5: Der Vertrag
1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der dabei gestellten Bedingungen zustande.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, wird der Unternehmer dafür geeignete Sicherheitsmaßnahmen beachten.
4. Der Unternehmer kann sich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über all jene Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer sendet dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder so mit, dass sie vom Verbraucher auf eine zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
die Besucheradresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
die Bedingungen, unter denen, und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, bzw. einen deutlichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
die Informationen über Garantien und bestehenden Service nach dem Kauf;
die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen aufgeführten Angaben, es sei denn, der Unternehmer hat diese Angaben dem Verbraucher bereits vor der Ausführung des Vertrags zur Verfügung gestellt;
die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, falls der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
6. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung.
7. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 7: Kosten im Falle des Widerrufs
1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen höchstens die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.
2. Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt vom Webshop-Betreiber bereits zurückerhalten wurde oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher erteilt ausdrücklich seine Zustimmung für eine andere Zahlungsmethode.
3. Wird das Produkt durch unsorgfältigen Umgang durch den Verbraucher selbst beschädigt, haftet der Verbraucher für eine eventuelle Wertminderung des Produkts.
4. Der Verbraucher kann nicht für eine Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat. Dies muss vor Abschluss des Kaufvertrags geschehen.
Artikel 8: Ausschluss des Widerrufsrechts
1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte ausschließen, wie in Absatz 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies deutlich im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags, angegeben hat.
2. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
3. die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
4. die eindeutig persönlicher Natur sind;
5. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
6. die schnell verderben oder veralten können;
7. deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
8. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
9. für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher gebrochen hat.
10. für Hygieneprodukte, deren Versiegelung der Verbraucher gebrochen hat.
11. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Dienstleistungen:
12. in Bezug auf Unterkunft, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind;
13. deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, bevor die Bedenkzeit abgelaufen ist;
14. in Bezug auf Wetten und Lotterien.
Artikel 9: Der Preis
1. Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, abgesehen von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuell genannte Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn sie die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
5. diese die Folge gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
6. der Verbraucher die Befugnis hat, den Vertrag zu dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
7. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
8. Alle Preise gelten vorbehaltlich Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.
Artikel 10: Garantie
Garantie allgemein:
1. Sind im Vertrag Garantien enthalten, gilt Folgendes. Der Verkäufer garantiert, dass das Verkaufte dem Vertrag entspricht, dass es ohne Mängel funktioniert und dass es für die Verwendung geeignet ist, die der Käufer damit beabsichtigt. Diese Garantie gilt für einen Zeitraum von einem Kalenderjahr nach Erhalt des Verkauften durch den Käufer.
2. Die genannte Garantie dient dazu, zwischen Verkäufer und Käufer eine solche Risikoverteilung herbeizuführen, dass die Folgen einer Verletzung einer Garantie stets vollständig auf Rechnung und Risiko des Verkäufers gehen und dass sich der Verkäufer bei einer Verletzung einer Garantie nie auf Artikel 6:75 BW berufen kann. Die Bestimmung des vorigen Satzes gilt auch, wenn die Verletzung dem Käufer bekannt war oder durch eine Untersuchung hätte bekannt sein können.
3. Die genannte Garantie gilt nicht, wenn der Mangel infolge unsachgemäßer oder zweckwidriger Verwendung entstanden ist oder wenn der Käufer oder Dritte ohne Zustimmung Änderungen vorgenommen oder zu unternehmen versucht haben oder das Gekaufte für Zwecke verwendet haben, für die es nicht bestimmt ist.
4. Bezieht sich die vom Verkäufer gewährte Garantie auf eine von einem Dritten hergestellte Sache, ist die Garantie auf die Garantie beschränkt, die von diesem Hersteller gewährt wird.
Garantieausschlüsse:
Artikel 11: Vertragsmäßigkeit und Garantie
1. Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Güte und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Zustandekommens des Vertrags bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, steht der Unternehmer außerdem dafür ein, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie lässt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
3. Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 4 Wochen nach der Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand erfolgen.
4. Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiefrist. Der Unternehmer ist jedoch nie für die letztendliche Eignung der Produkte für jede individuelle Verwendung durch den Verbraucher verantwortlich, ebenso wenig für eventuelle Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.
5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
5.1 Der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder von Dritten hat reparieren und/oder bearbeiten lassen;
5.2 Die gelieferten Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt wurden oder anderweitig unsorgfältig behandelt werden oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Hinweisen auf der Verpackung behandelt wurden;
5.3 Die Mangelhaftigkeit ganz oder teilweise die Folge von Vorschriften ist, die die Behörden in Bezug auf die Art oder die Qualität der verwendeten Materialien erlassen haben oder erlassen werden.
6. Vespucci Nederland steht dafür ein, dass das gelieferte Produkt dem Vertrag und den Spezifikationen des Angebots entspricht. Vespucci Nederland steht dafür ein, dass das Produkt die Eigenschaften besitzt, die unter Berücksichtigung aller Umstände, darunter der Höhe des Preises, für eine normale Verwendung erforderlich sind, sowie für eine besondere Verwendung, soweit dies vereinbart wurde.
7. Vespucci Nederland steht nicht für die Mangelfreiheit des Produkts ein, wenn der Verbraucher die von Vespucci Nederland gegebenen Anweisungen oder Vorschriften nicht oder nicht ordnungsgemäß befolgt.
8. Eine von Vespucci Nederland als Garantie angebotene Regelung lässt die Rechte und Ansprüche unberührt, die der Verbraucher wegen einer zurechenbaren Pflichtverletzung bei der Erfüllung der Verpflichtungen von Vespucci Nederland aufgrund des Gesetzes geltend machen kann.
9. Der Garantieanspruch gilt nicht für Mängel, die verursacht wurden durch: normale Abnutzung; mangelnde (ausreichende) Sorge des Verbrauchers für rechtzeitige und korrekte Wartung gemäß den Wartungsvorschriften; Schäden durch scharfe Gegenstände, Haustiere und sonstige Dinge, die nichts mit der normalen Verwendung durch Personen zu tun haben; Reparaturen oder Eingriffe, die von Personen durchgeführt wurden, die dazu nicht (schriftlich) befugt sind.
10. Vespucci Nederland haftet nie für Folgeschäden
Artikel 12: Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer beachtet bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt.
Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bekannt gegeben hat.
Angenommene Bestellungen werden zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Verzögert sich die Zustellung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung eine entsprechende Nachricht. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher oder einen vorab benannten Vertreter, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Alle Pakete werden von uns automatisch über Xcover für den vollständigen Kaufbetrag versichert. Das bedeutet, dass dein Kauf im Falle von Verlust oder Schäden während des Transports abgesichert ist.
Reklamationen für Sendungen, die vom Spediteur an der Lieferadresse als „Zugestellt“ gekennzeichnet wurden, die der Kunde aber nicht erhalten hat, müssen innerhalb von 10 Tagen nach Datum und Uhrzeit der Zustellung gemeldet werden.
Wird ein Paket vom Spediteur als „Zugestellt“ gekennzeichnet, gibt der Kunde aber an, es nicht erhalten zu haben, ist der Kunde verpflichtet, eine schriftliche und unterzeichnete Erklärung einzureichen, in der bestätigt wird, dass das Paket nicht eingegangen ist. Diese Erklärung muss innerhalb von 10 Tagen nach dem angeblichen Zustelldatum eingereicht werden und ist notwendig, um einen Versicherungsanspruch geltend zu machen.
Reklamationen, deren Status „Nicht zugestellt“ lautet, müssen spätestens 30 Tage (bzw. 60 Tage bei internationalen Sendungen) nach dem Versanddatum gemeldet werden.
Im Falle der Auflösung des Vertrags gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher bezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.
Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Bei Ersatzartikeln bleibt das Widerrufsrecht bestehen.
Der Unternehmer ist nicht für Verzögerungen bei der Zustellung verantwortlich, die durch den Transporteur verursacht werden. Der Verbraucher erkennt an, dass die tatsächliche Zustellung außerhalb der unmittelbaren Kontrolle des Unternehmers liegt.
Artikel 13: Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
1. Der Verbraucher kann einen unbefristet geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit unter Beachtung der dafür vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Der Verbraucher kann einen befristet geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit zum Ende der vereinbarten Laufzeit unter Beachtung der dafür vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
3. Der Verbraucher kann die in den vorigen Absätzen genannten Verträge:
jederzeit kündigen und darf nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt werden;
mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie er sie abgeschlossen hat;
immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.
Verlängerung:
4. Ein befristet geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
5. Abweichend vom vorigen Absatz darf ein befristet geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern sowie Zeitschriften gerichtet ist, stillschweigend für eine bestimmte Dauer von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
6. Ein befristet geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen darf, und mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten, falls der Vertrag auf die regelmäßige, jedoch weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern sowie Zeitschriften gerichtet ist.
7. Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern sowie Zeitschriften zum Kennenlernen (Probe- oder Kennenlernabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf des Probe- oder Kennenlernzeitraums.
Laufzeit:
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher nach einem Jahr den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Vernunft und Billigkeit stehen einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegen.
Artikel 14: Zahlung
1. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz
2. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
4. Im Falle des Zahlungsverzugs des Verbrauchers hat der Unternehmer vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen das Recht, die dem Verbraucher vorab bekannt gemachten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 15: Beschwerderegelung
1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die der Streitbeilegungsregelung unterliegt.
5. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
6. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer für begründet befunden, ersetzt oder repariert der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte kostenlos.
Wir empfehlen dir, Beschwerden zuerst bei uns anzubringen, indem du an info@vespuccinederland.nl schreibst. Ab dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Artikel 16: Streitigkeiten
1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Das UN-Kaufrecht (Wiener Kaufrechtsübereinkommen) findet keine Anwendung.
Artikel 17: Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgehalten werden bzw. so, dass sie vom Verbraucher auf eine zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.
Artikel 18: Vermisste Sendungen, Untersuchung, Verifizierung und Ersatzlieferung
18.1 Meldet ein Kunde, dass eine Bestellung nicht eingegangen ist, während die Ursache des Verlusts noch nicht feststeht oder der Transporteur noch kein endgültiges Ergebnis mitgeteilt hat, hat Vespucci Nederland das Recht, beim Transporteur und eventuell anderen beteiligten Parteien eine Untersuchung einzuleiten.
18.2 Während der Untersuchung ist Vespucci Nederland nicht verpflichtet, sofort zur Erstattung des Kaufbetrags überzugehen. Vespucci Nederland hat das Recht, das Ergebnis der Untersuchung abzuwarten, bevor eine endgültige Lösung angeboten wird.
18.3 Der Kunde ist verpflichtet, bei einer Untersuchung zu einer vermissten Sendung vollständig mitzuwirken. Dazu gehören unter anderem die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, das Ausfüllen von Erklärungen, die Überprüfung der Lieferadresse, die Nachfrage bei Mitbewohnern, Nachbarn oder anderen möglichen Empfängern sowie die Beantwortung angemessener Fragen von Vespucci Nederland oder des Transporteurs.
18.4 Vespucci Nederland kann zur Betrugsvorbeugung zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen ergreifen, wenn dazu Anlass besteht. Darunter können unter anderem das Anfordern zusätzlicher Angaben, das Ausfüllen einer Verlusterklärung, die Bestätigung von Kunden- oder Adressdaten, die Vorlage von Nachweisen oder andere angemessene Verifizierungsanfragen verstanden werden.
18.5 Der Kunde ist verpflichtet, bei derartigen angemessenen Verifizierungsanfragen vollständig mitzuwirken. Weigert sich der Kunde, bei einer angemessenen Verifizierungsanfrage mitzuwirken, macht er unvollständige Angaben oder wirkt er anderweitig nicht ausreichend an der Untersuchung mit, hat Vespucci Nederland das Recht, die Bearbeitung der Verlustmeldung auszusetzen, bis ausreichend Klarheit besteht.
18.6 Ergibt die Untersuchung, dass die Sendung vermutlich verloren gegangen ist, hat Vespucci Nederland das Recht, den Vertrag dennoch zu erfüllen, indem:
a. eine Ersatzlieferung desselben Produkts veranlasst wird;
b. ein gleichwertiges alternatives Produkt geliefert wird, wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist;
c. der Kaufbetrag erstattet wird, wenn die Lieferung eines Ersatzprodukts oder gleichwertigen Produkts nach vernünftigem Ermessen nicht möglich ist.
18.7 Wird eine Ersatzlieferung erbracht, erlischt jeder Anspruch auf zusätzliche Entschädigung, es sei denn, es liegt Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit seitens Vespucci Nederland vor.
18.8 Wird eine als vermisst gemeldete Sendung nach einer erfolgten Ersatzlieferung doch noch zugestellt, muss der Kunde Vespucci Nederland unverzüglich darüber informieren.
18.9 In dem in Artikel 18.8 genannten Fall muss der Kunde nach Wahl von Vespucci Nederland:
a. die ursprüngliche Sendung zurücksenden; oder
b. die Ersatzlieferung zurücksenden.
18.10 Die Rücksendung gemäß Artikel 18.9 muss innerhalb von 14 Tagen nach der Aufforderung von Vespucci Nederland erfolgen. Vespucci Nederland stellt dafür kostenlos ein Retourenlabel zur Verfügung.
18.11 Behält der Kunde beide Produkte oder weigert er sich, bei der Rücksendung eines der beiden Produkte mitzuwirken, ist Vespucci Nederland berechtigt, den Verkaufswert des zusätzlichen Produkts in Rechnung zu stellen.
18.12 Stellt sich im Nachhinein heraus, dass eine Verlustmeldung unrichtig, unvollständig oder irreführend war, behält sich Vespucci Nederland das Recht vor, alle direkten und indirekten Schäden, darunter die Kosten einer Ersatzlieferung, Untersuchungskosten, Transportkosten, Verwaltungskosten, außergerichtliche Inkassokosten und eventuelle Rechtskosten, beim Kunden geltend zu machen, soweit gesetzlich zulässig.
18.13 Vespucci Nederland behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder rechtswidriges Handeln zusätzliche Kontrollen durchzuführen, weitere Informationen anzufordern oder eine Ersatzlieferung auszusetzen, bis ausreichend Klarheit besteht.
18.14 Bleiben nach Abschluss der Untersuchung begründete Zweifel an der Richtigkeit einer Verlustmeldung bestehen, behält sich Vespucci Nederland das Recht vor, eine Ersatzlieferung erst nach erfolgter zusätzlicher Verifizierung zu erbringen.
18.15 Die in diesem Artikel enthaltenen Bestimmungen lassen die zwingenden Rechte von Verbrauchern aufgrund der anwendbaren Gesetze und Vorschriften unberührt.
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