Ich habe das falsche Produkt erhalten

Das ist natürlich sehr ärgerlich! Zum Glück kannst du das ganz einfach selbst über unser Retourenportal regeln. Unten erklären wir dir genau, wie es funktioniert.

Retoure anmelden

Gehe über den folgenden Link zu unserer Retourenseite:
vespuccireturns.returnless.com

• Fülle das Retourenformular vollständig aus.
• Wähle im Portal aus, dass du ein falsches Produkt erhalten hast.
• Gib an, ob du das richtige Produkt erhalten oder dein Geld zurückbekommen möchtest.

Was passiert danach?

• Wir erhalten deine Retourenanfrage und genehmigen sie an Werktagen manuell.
• Nach der Genehmigung erhältst du eine E-Mail. In dieser E-Mail steht, wie du im Portal ein Retourenlabel erstellen kannst.
• Verwende dieses Label, um das Paket kostenlos an uns zurückzusenden.

Wichtige Informationen zur Rücksendung

• Du musst nichts in den Karton legen. Dank des Retourenlabels wissen wir automatisch, welche Anfrage zu deinem Paket gehört.
• Du musst also keinen Zettel und kein Retourenformular beilegen.
• Alle Informationen zu deinen Wünschen (Geld zurück oder richtiges Produkt) befinden sich bereits über das Portal in unserem System.

Was passiert nach dem Eingang des Pakets?

• Wir bearbeiten deine Retoure in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Eingang.
• In stark ausgelasteten Zeiten (wie der Hochsaison) kann dies bis zu 2 Werktage dauern.
• Du entscheidest dich für die Rückerstattung? Dann überweisen wir den Betrag zurück, sobald wir die Retoure in ordnungsgemäßem Zustand erhalten haben.
• Du entscheidest dich für das richtige Produkt? Dann versenden wir es, sobald deine Retoure bearbeitet ist. Die Lieferzeit entspricht dann der einer normalen Bestellung.

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Hast du nach dem Lesen dieser Seite noch Fragen? Dann schreib uns per E-Mail. Ein Mitarbeiter versucht, innerhalb eines Werktags zu antworten.