Paket sagt "geliefert", aber nichts erhalten

❗ Schritt 1: Überprüfe zunächst de

Bevor du eine Meldung einreichst, bitten wir dich, Folgendes zu überprüfen:

• Wurde das Paket vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben?
• Hat ein Mitbewohner das Paket angenommen?
• Ist eine Abholbenachrichtigung im de ?
• Überprüfe de beim de . Manchmal kommt es zu einer Verzögerung bei de .
• Wende dich an de , wenn de schon länger als zwei Werktage auf „zugestellt“ steht.

Erst wenn du all das überprüft hast, fährst du mit Schritt 2 fort.

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📄 Schritt 2: Lade das Formular herunter en es

Lade das untenstehende Formular herunter, drucke es aus, fülle es vollständig aus en es de ( de Stift). Eine digitale Unterschrift wird nicht akzeptiert.

⬇ Formular herunterladen (PDF)

Voraussetzungen für die Erstattung:

• De muss innerhalb von 10 Tagen nach de Liefertermin eingereicht werden.
• Das Formular muss vollständig ausgefüllt en de unterschrieben sein.
• Bitte füge einen Kontoauszug bei, auf dem dein Name en zu sehen sind (die übrigen Angaben kannst du unkenntlich machen).
• Wenn das Paket beschädigt ist, füge bitte auch deutliche Fotos de bei.
• De beträgt maximal de vollen Bestellwert, wie er auf de angegeben ist.
• Wenn die Meldung genehmigt wurde, wird de erneut versendet.

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📩 Schritt 3: Sende eine offizielle Meldung per E-Mail

Schick eine E-Mail an nl mit de :

Betreff: Meldung über ein vermisstes Paket – [deine Bestellnummer]

• Das ausgefüllte en mit Kugelschreiber unterschriebene Erklärungsformular (Scan oder klares Foto)
• Kontoauszug, auf dem Name en zu sehen sind
• Fotos de (nur bei Beschädigungen am Paket)
• Deine Bestellnummer en Sendungsverfolgungsnummer

Unvollständige Meldungen können nicht bearbeitet werden. Stelle sicher, dass alle Angaben vorhanden sind, bevor du de abschickst.

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🔍 Schritt 4: Was passiert nach deiner Meldung?

• Tag 1–3: Wir bestätigen den Eingang deiner Meldung en eine Untersuchung beim de en .
• Woche 1–2: Die Umfrage läuft. Wir melden uns bei dir, falls wir weitere Informationen benötigen.
• Abschluss: Nach der Prüfung erhältst du von uns eine Nachricht über de . Bei positiver Entscheidung erfolgt die erneute Lieferung.

Wenn wir dich um weitere Informationen bitten, musst du innerhalb von 5 Werktagen darauf reagieren. Ohne rechtzeitige Reaktion erlischt der Anspruch auf Entschädigung.

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⚠️ Wichtig: Falsche Meldungen

Das Einreichen einer falschen Meldung ist strafbar. Eine unrichtige Erklärung kann als Unterschlagung (Art. 321 StGB) oder Betrug (Art. 326 StGB) gewertet werden und wird mit einer Freiheitsstrafe von maximal 3 bis 4 Jahren oder einer Geldstrafe von bis zu 25.750 € geahndet.

Bei begründetem Verdacht auf Betrug leiten wir immer eine formelle Untersuchung ein. Bestätigt diese Untersuchung den Verdacht auf Betrug, erstatten wir ausnahmslos Anzeige bei de en die Daten an das Zentrum zur Bekämpfung von Versicherungskriminalität (CBV) en . Kunden, die zuvor eine falsche oder zweifelhafte Meldung eingereicht haben, können von weiteren Erstattungen ausgeschlossen en Konto kann sofort geschlossen werden.

Erhältst du das Paket doch noch, nachdem du eine Meldung abgegeben hast? Dann teile uns das bitte sofort mit über nl. Eine Nichtmeldung ist ebenfalls strafbar.

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Hast du Fragen zu deiner Meldung? Schreib uns eine E-Mail an nl. Wir können den Untersuchungsprozess leider nicht beschleunigen, geben dir aber gerne Auskunft über de deiner Meldung.