Le colis indique "livré", mais rien n'a été reçu

❗ Étape 1 : Vérifie d'abord de points de

Avant de signaler un problème, nous te demandons de vérifier les points suivants :

• Le colis a-t-il été livré chez un voisin par hasard ?
• Est-ce qu'un colocataire a réceptionné le colis ?
• Y a-t-il un avis de retrait dans de ?
• Vérifie de auprès de . Il arrive parfois que de soit retardée.
• Contacte de si de indique « livré » depuis plus de 2 jours ouvrables.

Ce n'est qu'après avoir vérifié tout ça que tu peux passer à l'étape 2.

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📄 Étape 2 : Télécharge en le formulaire de déclaration

Télécharge le formulaire ci-dessous, imprime-le, remplis-le intégralement en à de (au stylo). Les signatures électroniques ne sont pas acceptées.

⬇ Télécharger le formulaire de déclaration (PDF)

Conditions de remboursement :

• De doit être déposée dans les 10 jours suivant de de livraison de .
• Le formulaire doit être dûment rempli en signé à de .
• Joins un relevé bancaire sur lequel ton nom en sont visibles (tu peux masquer les autres informations).
• Si le colis est endommagé, joins également des photos claires des de .
• De ne peut dépasser de montant total de la commande tel qu'indiqué sur de .
• Une fois la réclamation acceptée, de sera renvoyée.

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📩 Étape 3 : Envoie une notification officielle par e-mail

Envoie un e-mail à nl en précisant de éléments de :

Objet : Signalement d'un colis perdu – [ton numéro de commande]

• Le formulaire de déclaration rempli en signé à la main (scan ou photo nette)
• Relevé bancaire avec le nom en visibles
• Photos des de (uniquement en cas de dommages sur le colis)
• Ton numéro de commande en numéro de suivi

Les déclarations incomplètes ne peuvent pas être traitées. Assure-toi que tous les éléments sont bien présents avant d'envoyer de .

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🔍 Étape 4 : Que se passe-t-il après ton signalement ?

• Jours 1 à 3 : Nous accusons réception de ta déclaration en une enquête auprès de .
• Semaines 1-2 : L'étude est en cours. On te contactera si on a besoin d'informations supplémentaires.
• Conclusion : Une fois l'examen terminé, on t'informera des de . En cas d'approbation, on te renverra le produit.

Si on te demande des informations complémentaires, tu dois y répondre dans un délai de 5 jours ouvrables. En l'absence de réponse dans les délais, tu perds ton droit à l'indemnisation.

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⚠️ Important : signalements injustifiés

Le fait de faire une fausse déclaration est punissable. Une fausse déclaration peut être qualifiée de détournement de fonds (art. 321 du Code pénal) ou d'escroquerie (art. 326 du Code pénal), ce qui est passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 3 ou 4 ans ou d'une amende pouvant atteindre 25 750 €.

En cas de soupçon fondé de fraude, on lance toujours une enquête officielle. Si cette enquête confirme le soupçon de fraude, on porte plainte auprès de sans exception en on en les informations au Centre de lutte contre la criminalité en matière d'assurance (CBV). Les clients qui ont déjà déposé une déclaration fausse ou douteuse peuvent se voir refuser toute indemnisation ultérieure en compte peut être fermé immédiatement.

Tu reçois quand même le colis après avoir signalé le problème ? Dans ce cas, signale-le immédiatement via nl. Ne pas signaler ce fait est également passible de sanctions.

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Tu as des questions concernant ton signalement ? Envoie-nous un e-mail à l'adresse nl. Nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le processus d'enquête, mais nous serons ravis de te donner des précisions sur de de ton signalement.