Expédition et livraison

Questions fréquemment posées sur la livraison

Je n'ai pas reçu de track & trace, que faire ?

De Tu recevras les informations de suivi par e-mail dès que PostNL aura scanné ton colis. Pense aussi à vérifier ton dossier de courriers indésirables/spam.

Ma commande est "en de ", qu'est-ce que cela signifie ?

Le produit est actuellement en rupture de stock. Tu as passé une commande différée. Nous prévoyons généralement de le livrer dans un délai de 1 à 2 semaines.

Ma commande est en " de ", dois-je faire quelque chose ?

Ce n'est pas nécessaire. Dès que le produit nous parvient, tu recevras automatiquement une confirmation d'expédition avec track & trace. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un message séparé pour cela.

Je veux annuler ma commande, est-ce encore possible ?

Tant que ta commande n'est pas encore marquée "terminée", tu peux le faire. Pour cela, contacte-nous via WhatsApp en indiquant ton numéro de commande. Après 'complété', l'annulation n'est plus possible.

J'ai commandé ce week-end, quand sera-t-il livré ?

On expédie les commandes passées pendant le week-end sur de le jour ouvré suivant avec PostNL. Les livraisons par DPD prennent en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés.

Mon colis porte la mention "livré", mais je n'ai rien reçu. Qu'est-ce que tu fais maintenant ?

Demande d'abord à tes voisins ou à tes colocataires. Toujours rien ? Remplis alors le formulaire de notification à l'adresse suivante :

vespuccinederland.nl

Livres-tu aussi en dehors des Pays-Bas ?

Oui, nous expédions par DPD en Belgique en de pays de l'UE. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Tu ne peux le faire que lorsque ta commande est encore en attente. Envoie-nous directement un message WhatsApp avec ton numéro de commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

PostNL essaie de livrer ton colis chez l'de s voisins. Si ça ne marche pas, tu recevras un message t'indiquant où tu peux aller le récupérer. DPD livre souvent dans un point de retrait local.