Questions fréquemment posées sur la livraison
Je n'ai pas reçu de track & trace, que faire ?
Tu recevras généralement De track & trace entre 15h00 en 16h00 le jour de de livraison. Vérifie aussi ton dossier de courrier indésirable/spam.
Ma commande est "en de ", qu'est-ce que cela signifie ?
Le produit est actuellement en rupture de stock. Tu as passé une commande différée. Nous prévoyons généralement de le livrer dans un délai de 1 à 2 semaines.
Ma commande est en " de ", dois-je faire quelque chose ?
Ce n'est pas nécessaire. Dès que le produit nous parvient, tu recevras automatiquement une confirmation d'expédition avec track & trace. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un message séparé pour cela.
Je veux annuler ma commande, est-ce encore possible ?
Tant que ta commande n'est pas encore marquée "terminée", tu peux le faire. Pour cela, contacte-nous via WhatsApp en indiquant ton numéro de commande. Après 'complété', l'annulation n'est plus possible.
J'ai commandé ce week-end, quand sera-t-il livré ?
Les commandes via Trunkrs sont livrées le lundi soir. Les livraisons DPD prennent en moyenne 3 à 7 jours ouvrables.
Mon colis porte la mention "livré", mais je n'ai rien reçu. Qu'est-ce que tu fais maintenant ?
Demande d'abord à tes voisins ou à tes colocataires. Toujours rien ? Remplis alors le formulaire de notification à l'adresse suivante :
vespuccinederland.nl
Livres-tu aussi en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous expédions par DPD en Belgique en de pays de l'UE. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables.
Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?
Tu ne peux le faire que lorsque ta commande est encore en attente. Envoie-nous directement un message WhatsApp avec ton numéro de commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Trunkrs essaie à nouveau ou livre à des voisins. DPD livre souvent à un point de colis local.