Preguntas frecuentes sobre la entrega
No he recibido un track & trace, ¿y ahora qué?
Normalmente recibirás De seguimiento entre las 15:00 en las 16:00 de día de la entrega. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado/spam.
Mi pedido está "en de ", ¿qué significa eso?
El producto está agotado. Has realizado un pedido pendiente. Normalmente esperamos entregarlo en un plazo de 1 a 2 semanas.
Mi pedido está "en de ", ¿tengo que hacer algo?
No es necesario. En cuanto recibamos el producto, recibirás automáticamente una confirmación de envío con seguimiento y localización. No es necesario que envíes un mensaje aparte para ello.
Quiero cancelar mi pedido, ¿todavía es posible?
Siempre que tu pedido aún no esté marcado como "completado", puedes hacerlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp indicando tu número de pedido. Una vez "completado", la cancelación ya no es posible.
Hice el pedido el fin de semana, ¿cuándo me lo entregarán?
Los pedidos a través de Trunkrs se entregan el lunes por la noche. Las entregas por DPD tardan una media de 3-7 días laborables.
Mi paquete está marcado como entregado, pero no he recibido nada. ¿Y ahora qué?
Pregunta primero a tus vecinos o compañeros de piso. ¿Todavía nada? Entonces rellena el formulario de notificación en
vespuccinederland.nl
¿También hacéis envíos fuera de Holanda?
Sí, realizamos envíos a través de DPD en Bélgica en de países de la UE. El plazo medio de entrega es de 5-10 días laborables.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sólo puedes hacerlo mientras tu pedido esté pendiente. Envíanos directamente un mensaje de WhatsApp con tu número de pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Trunkrs lo intenta de nuevo o entrega a los vecinos. DPD suele entregar en un punto de paquetería local.