El paquete dice "entregado", pero no se recibe nada

❗ Paso 1: Comprueba primero de

Antes de enviar una notificación, te pedimos que compruebes lo siguiente:

• ¿Es posible que el paquete lo hayan entregado a algún vecino?
• ¿Ha recogido el paquete algún compañero de piso?
• ¿Hay un aviso de recogida en de ?
• Comprueba de a través de . A veces hay un retraso en de .
• Ponte en contacto con de si de lleva más de dos días laborables indicando «entregado».

Solo cuando hayas comprobado todo esto, pasa al paso 2.

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📄 Paso 2: Descarga en el formulario de declaración

Descarga el formulario que aparece a continuación, imprímelo, rellénalo por completo en a de (con bolígrafo). No se aceptan firmas digitales.

⬇ Descargar el formulario de declaración (PDF)

Condiciones para el reembolso:

• De debe presentarse en un plazo de 10 días a partir de de de entrega de .
• El formulario debe estar completamente rellenado en firmado a de .
• Adjunta un extracto bancario en el que se vean tu nombre en (puedes ocultar el resto de datos).
• Si el paquete está dañado, incluye también fotos claras de de .
• De no superará de importe total del pedido tal y como figura en de
• Si se aprueba la notificación, se volverá a enviar de

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📩 Paso 3: Envía una notificación oficial por correo electrónico

Envía un correo electrónico a nl con de información:

Asunto: Notificación de paquete perdido – [tu número de pedido]

• El formulario de declaración cumplimentado en firmado a mano (escaneo o foto nítida)
• Extracto bancario en el que se vean el nombre en
• Fotos de de (solo si el paquete está dañado)
• Tu número de pedido en número de seguimiento

No se tramitarán las notificaciones incompletas. Asegúrate de que no falte nada antes de enviar de .

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🔍 Paso 4: ¿Qué pasa después de que lo notifiques?

• Días 1-3: Te confirmamos que hemos recibido tu reclamación en una investigación con de .
• Semanas 1-2: El estudio está en marcha. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos información adicional.
• Conclusión: Una vez finalizada la investigación, te informaremos del de . Si se aprueba, se volverá a entregar.

Si te pedimos información adicional, debes responder en un plazo de 5 días laborables. Si no respondes a tiempo, perderás el derecho a la indemnización.

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⚠️ Importante: denuncias infundadas

Presentar una denuncia falsa es un delito. Una declaración falsa puede tipificarse como malversación (art. 321 del Código Penal) o estafa (art. 326 del Código Penal), lo que se castiga con una pena de prisión de hasta 3 a 4 años o una multa de hasta 25 750 €.

Si hay sospechas fundadas de fraude, siempre iniciamos una investigación formal. Si esta investigación confirma la sospecha de fraude, denunciamos el caso a de sin excepción en la información con el Centro de Lucha contra la Delincuencia en el Ámbito de los Seguros (CBV). Los clientes que hayan presentado anteriormente una reclamación falsa o dudosa pueden quedar excluidos de cualquier indemnización futura en cuenta puede cerrarse de inmediato.

¿Has recibido el paquete después de enviar una notificación? En ese caso, avísanos enseguida a través de nl. No notificarlo también es un delito.

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¿Tienes alguna pregunta sobre tu denuncia? Envíanos un correo electrónico a nl. Lamentablemente, no podemos acelerar el proceso de investigación, pero estaremos encantados de informarte sobre de de tu denuncia.