Paket kam beschädigt an

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Das ist natürlich sehr ärgerlich. Mach dir keine Sorgen, wir helfen dir gerne. Folge einfach den unten stehenden Schritten, um de Schaden zu melden. Wir werden uns dann über unsere Versicherung darum kümmern.

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Schritt-für-Schritt-Plan für den Fall eines Schadens während der Lieferung

1. Fülle das Antragsformular aus:
   
   ➤ Klicke hier, um das Antragsformular auszufüllen en digital zu unterschreiben
   

2. Schicke eine E-Mail mit deutlichen Fotos de Schadens:
   Fotos, die wir brauchen:

   • De Schaden am Produkt
   • De Außenseite des Pakets (einschließlich Versandetikett)
   • Möglicherweise de innere Verpackung

   Sende dies an: nl

3. Wir reichen eine Meldung bei de Versicherungsgesellschaft ein:
   Deine Meldung wird an Werktagen bearbeitet en an unseren Versicherer weitergeleitet. De Prüfung dauert im Durchschnitt 1 bis 2 Wochen.

4. Du erhältst eine Lösung per E-Mail:
   Du wirst benachrichtigt, sobald de eine Lösung vorgeschlagen hat. Das kann eine (teilweise) Entschädigung oder ein neues Produkt sein - je nach Schwere de Schadens.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn de Schaden nach dem Erhalt oder der Nutzung aufgetreten ist?

Ist de nach der Lieferung entstanden? Dann kannst du über diese Garantieseite einen Reparatur- oder Garantieantrag stellen.

Kann ich das beschädigte Produkt einfach zurückgeben?

Bitte warte damit noch eine Weile. In den meisten de reichen uns deine Benachrichtigung en Fotos aus. Rücksendungen sind manchmal nicht nötig.

Wann werde ich eine Antwort erhalten?

Wir bestätigen deine Meldung in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag. De Versicherungsgesellschaft wird innerhalb von 1 bis 2 Wochen antworten. Du erhältst dann von uns eine E-Mail mit de Ergebnis.

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Hast du Fragen oder Unklarheiten?

Hast du noch Fragen, nachdem du das Formular ausgefüllt oder deine Fotos per E-Mail geschickt hast?
Du kannst deine Frage auch per WhatsApp stellen: Klicke hier, um uns zu WhatsAppen.
Ein Mitarbeiter wird versuchen, innerhalb eines Arbeitstages zu antworten.