Le colis est arrivé endommagé

Ta commande est arrivée endommagée ? C'est bien sûr très ennuyeux. Ne t'inquiète pas, nous sommes heureux de pouvoir t'aider. Il te suffit de suivre les étapes ci-dessous pour signaler de dommage. Nous nous en occuperons ensuite par l'intermédiaire de notre assurance.

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Plan étape par étape en cas de dommages pendant la livraison.

1. Remplis le formulaire de demande de remboursement :
   
   ➤ Clique ici pour remplir en signer numériquement le formulaire de réclamation en
   

2. Envoie un e-mail avec des photos claires des dégâts de
   Photos dont nous avons besoin :

   • De dommages causés au produit
   • De extérieur du colis (y compris l'étiquette d'expédition)
   • Peut-être de emballage intérieur

   Envoie-le à : nl

3. Nous déposerons une notification auprès de de compagnie d'assurance :
   Ton rapport sera traité les jours ouvrables en transmis à notre assureur. De évaluation prend en moyenne 1 à 2 semaines.

4. Recevoir une solution par courrier électronique :
   Tu seras prévenu dès que de aura proposé une solution. Il peut s'agir d'une indemnisation (partielle) ou d'un nouveau produit - en fonction de de gravité du de .

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Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si de dommage s'est produit après la réception ou l'utilisation ?

de s'est produit après la livraison ? Dans ce cas, tu peux soumettre une demande de réparation ou de garantie via cette page de garantie.

Puis-je simplement renvoyer le produit endommagé ?

Merci de patienter un peu. Dans la plupart des de , ta notification en tes photos nous suffisent. Les retours ne sont parfois pas nécessaires.

Quand recevrai-je une réponse ?

Nous confirmons généralement ton rapport dans un délai d'un jour ouvrable. De compagnie d'assurance répondra dans un délai de 1 à 2 semaines. Ensuite, tu recevras un e-mail de notre part avec de résultat.

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Des questions ou des incertitudes ?

Tu as encore des questions après avoir rempli le formulaire ou envoyé tes photos par e-mail ?
N'hésite pas à poser ta question via WhatsApp : clique ici pour nous WhatsAp.
Un membre du personnel essaiera de te répondre dans un délai d'un jour ouvrable.