Pakket staat op ‘bezorgd’, maar niets ontvangen

❗ Stap 1: Controleer eerst de volgende zaken

Voordat je een melding indient vragen wij je het volgende te controleren:

• Is het pakket misschien bij een buur afgeleverd?
• Heeft een huisgenoot het pakket aangenomen?
• Ligt er een afhaalbericht in de brievenbus?
• Controleer de trackingstatus via de vervoerder. Soms is er een vertraging in de statusupdate.
• Neem contact op met de vervoerder als de status al meer dan 2 werkdagen op ‘bezorgd’ staat.

Pas als je dit alles hebt gecheckt, ga je verder met stap 2.

---

📄 Stap 2: Download en onderteken het verklaringsformulier

Download het formulier hieronder, print het uit, vul het volledig in en onderteken het met de hand (pen). Een digitale handtekening wordt niet geaccepteerd.

⬇ Verklaringsformulier downloaden (PDF)

Voorwaarden voor vergoeding:

• De melding moet worden ingediend binnen 10 dagen na de verwachte leverdatum.
• Het formulier moet volledig zijn ingevuld en met de hand zijn ondertekend.
• Je stuurt een bankafschrift mee waarop je naam en IBAN zichtbaar zijn (overige gegevens mag je afschermen).
• Bij schade aan het pakket voeg je ook duidelijke foto’s van de beschadiging toe.
• De vergoeding bedraagt maximaal de volledige orderwaarde zoals vermeld op de factuur.
• Bij een goedgekeurde melding wordt de bestelling opnieuw verstuurd.

---

📩 Stap 3: Stuur een officiële melding per e-mail

Stuur een e-mail naar webshop@vespuccinederland.nl met de volgende onderdelen:

Onderwerp: Melding vermist pakket – [jouw ordernummer]

• Het ingevulde en met pen ondertekende verklaringsformulier (scan of duidelijke foto)
• Bankafschrift met naam en IBAN zichtbaar
• Foto’s van de beschadiging (alleen bij schade aan het pakket)
• Je ordernummer en het Track & Trace nummer

Onvolledige meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen. Zorg dat alle onderdelen aanwezig zijn voordat je de mail verstuurt.

---

🔍 Stap 4: Wat gebeurt er na je melding?

• Dag 1‑3: Wij bevestigen ontvangst van je melding en starten een onderzoek bij de vervoerder.
• Week 1‑2: Het onderzoek loopt. Wij nemen contact met je op als we aanvullende informatie nodig hebben.
• Afronding: Na het onderzoek ontvang je van ons bericht over de uitkomst. Bij goedkeuring volgt herlevering.

Als wij je om aanvullende informatie vragen, dien je hier binnen 5 werkdagen op te reageren. Zonder tijdige reactie vervalt het recht op vergoeding.

---

⚠️ Belangrijk: onterechte meldingen

Het indienen van een valse melding is strafbaar. Een onjuiste verklaring kan worden gekwalificeerd als verduistering (art. 321 Sr) of oplichting (art. 326 Sr), strafbaar met een gevangenisstraf van maximaal 3 tot 4 jaar of een boete tot €25.750.

Bij gegronde verdenking van fraude starten wij altijd een formeel onderzoek. Wanneer dit onderzoek een vermoeden van fraude bevestigt, doen wij zonder uitzondering aangifte bij de politie en delen wij gegevens met het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klanten die eerder een valse of twijfelachtige melding hebben ingediend, kunnen worden uitgesloten van verdere vergoeding en hun account kan per direct worden gesloten.

Ontvang je het pakket alsnog na het indienen van een melding? Meld dit dan direct via webshop@vespuccinederland.nl. Het niet melden hiervan is eveneens strafbaar.

---

Heb je vragen over je melding? Mail ons via webshop@vespuccinederland.nl. Wij kunnen het onderzoeksproces helaas niet versnellen, maar geven je graag duidelijkheid over de status van je melding.