Pakket staat op ‘bezorgd’, maar niets ontvangen

Wat vervelend dat je je pakket niet hebt ontvangen. Gelukkig zijn we verzekerd tegen dit soort situaties. Volg onderstaande stappen zorgvuldig om een officiële melding te doen:

❗ Stap 1: Vul het officiële formulier in

Klik op de onderstaande link en vul het formulier volledig en naar waarheid in. Je verklaart hiermee dat je het pakket echt niet hebt ontvangen.

👉 Verklaring invullen: pakket niet ontvangen

📦 Wat gebeurt er daarna?

• Zodra je het formulier hebt ondertekend, starten wij een onderzoek bij de pakketvervoerder.
• Het onderzoek duurt gemiddeld 1 tot 2 werkweken.
• Indien het pakket niet wordt teruggevonden door de pakketvervoerder, dienen wij een claim in bij de verzekering. Dit proces duurt meestal nog eens 1 week.
• Het kan dus enige tijd duren. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen.

📩 Belangrijk om te weten

• Als we aanvullende informatie van je nodig hebben, nemen wij via e-mail contact met je op.
• Op deze mails dien je binnen 5 dagen te reageren. Zonder jouw reactie kunnen wij de claim mogelijk niet afronden.
• Heb je vragen over het proces? Mail ons via webshop@vespuccinederland.nl. We kunnen het proces niet versnellen, maar geven je wel graag duidelijkheid.

✅ Wat als de claim is goedgekeurd?

Zodra de claim is goedgekeurd, versturen we jouw bestelling opnieuw – uiteraard kosteloos.

⚠️ Let op bij onterechte meldingen

Bij vermoeden van fraude zijn wij verplicht dit te melden bij onze verzekering. Denk dus goed na voordat je het formulier ondertekent.