J'ai reçu le mauvais produit

C'est bien sûr très ennuyeux ! Heureusement, tu peux facilement t'en occuper toi-même via notre portail de retours. Ci-dessous, nous t'expliquons exactement comment cela fonctionne.

Retour au registre

Va sur notre page de retours via de lien suivant :
vespuccinederland.returnless.com

• Remplis entièrement le formulaire de retour.
• Sélectionne dans le de que tu as reçu un produit incorrect.
• Indique si tu veux recevoir le produit correct ou un remboursement.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous recevrons ta demande de retour en l'approuverons manuellement les jours ouvrables.
• Après approbation, tu recevras un e-mail. Cet e-mail t'indiquera comment créer une étiquette de retour dans le de .
• Utilise cette étiquette pour nous renvoyer le colis gratuitement.

Informations importantes sur les retours

• Tu n'as pas besoin de mettre quoi que ce soit dans de . Grâce à l'étiquette de retour, nous savons automatiquement quelle demande appartient à ton colis.
• Tu n'as donc pas besoin d'inclure une note ou un formulaire de retour.
• Toutes les informations sur tes préférences (remboursement ou bon produit) sont déjà dans notre système via de portail.

Que se passe-t-il après la réception du colis ?

• Nous traitons généralement ton retour dans un délai d'un jour ouvrable après réception.
• En période de forte affluence (comme la haute saison), cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.
• Tu optes pour un remboursement ? Dans ce cas, nous te rembourserons le montant dès que nous aurons reçu le retour en bonne et due forme.
• As-tu choisi le bon produit ? Alors nous l'expédierons dès que ton retour aura été traité. De délai de livraison sera alors le même que pour une commande normale.

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Tu as encore des questions après avoir lu cette page ? Alors envoie-nous un message via WhatsApp. Un membre du personnel essaiera de te répondre dans un délai d'un jour ouvrable.